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一般俗稱"澳客"是指惡劣的顧客，那"澳牌"可以指服務不佳的品牌嗎？😄🤣😂

「Deus Ex Machina」澳洲官網的線上網購過程，經歷"澳牌"的草率怠慢，邦妮真被打敗了！


邦妮為了買到品質優良，購物價錢是第二考量。尤其海外購物習慣選擇日本的代購平台，雖然價格貴一些，買的安心也放心。因為近期木村拓哉開始常穿搭澳洲品牌「Deus Ex Machina」，這品牌之前一直都習慣請日本代購公司購買，省得麻煩去其他國家官網訂購。


自從友好的木粉C.傳來訊息「澳洲的Deus（簡稱"澳牌"）有折扣，還可以找香港某家集運。」（之前日本買太多，關稅付到怕，現在又開始關稅實名制，會轉向其他代運公司也是向木粉C.請教的。)。

於是邦妮開始從"澳牌"官網訂購木村拓哉最近穿著的紅色、黃色兩款T恤。


第一波~8月17日邦妮先幫熟識的木粉們訂購了8件T恤，填好訂單完成訂購，"澳牌"自動回覆確認信寄到EMail，同時8月21日收到eway通知信用卡付款資料。

然後呢？之後等待幾天都沒進度和下文。邦妮想著或許是澳洲的新冠肺炎的疫情還很嚴重，非常時期要體諒。


過了第5天，還是沒有收到包裹追蹤碼的信件。8月25日邦妮忍不住寫Mail向"澳牌"親切有禮的詢問，似乎"澳牌"沒有立刻回覆顧客諮詢的習慣。又過第7天已經是9月了，邦妮才收到"澳牌"直接轉寄國際運送包裹追蹤碼”極簡風格”信件，9月5日"澳牌"冷漠的通知包裹由DHL Express寄出了。

就這樣忍著20天"澳牌"不徐不急的態度，等待包裹從澳洲寄出到香港集運，再轉運到台灣吧。

幾位熟識的木粉直接私訊給邦妮，預訂"澳牌"的紅色、黃色兩款T恤就直接分給木粉。這時T恤在日拍已經漲到15,000円。


接下來的第二波訂購~~~

同時收到木粉Y.的訊息，他也想要已經完售的紅色T恤M號，邦妮使命必達答應他四處搜尋。

正巧信箱收到"澳牌"寄來eDM廣告信，剛好有紅色T恤的畫面和連結，邦妮心想不是已經缺貨了，怎麼運氣這麼好還可以訂購。欣喜若狂想立刻幫木粉Y.T恤，只單買一件T恤從澳洲寄送要多加運費不划算，乾脆再多買幾件其他T恤湊免運費，"澳牌"T恤越買越多！

第二波是8月21日一共訂購4件T恤，當訂單自動回覆到信箱，邦妮覺得紅色的T恤越看越怪，似乎款式不太對勁。原來eDM上推薦的是同系列同色的T恤，但不是木村著啊！

邦妮搶快出錯了，當下立刻寫信去試試取消訂單。遇到"澳牌"再著急也沒用。等了3天才收到"澳牌"的回信，回覆內容是訂單無法取消。

算了，訂購錯誤的T恤邦妮自行吸收吧！

然後"澳牌"又消失沒有任何下文了，長達半個月"澳牌"無聲無息。邦妮再度忐忑不安寫信給"澳牌"，客氣的詢問是否寄出包裹。等了第三天終於收到"澳牌"回信，寄來DHL Express的連結，追蹤包裹是9月8日才包裝寄送。8月21日的訂單前後足足過了18天才出貨，"澳牌"的服務非常誇張！


還沒有結束，還有更更更誇張的在後頭...邦妮懷疑澳洲牌這大品牌沒有人在上班啊？

第二波包裹等待34天，9月24日終於收到"澳牌"的包裹了。

打開包裹訂購4件T恤只寄來3件。還好邦妮一直有拆封包裹錄影及秤重的習慣。只是一想到又要開始寫英文信跟"澳牌"溝通，超級鬱悶啊😩

連續3天又寫了3封要求退款英文信給"澳牌"，還附上錄影和Invoice。而那張Invoice上還有對方用立可白塗掉缺貨的T恤，擺明包裝的人員在撿貨時就知道缺貨了，還可以不主動內部先處理訂單的退款。

"澳牌"仍然不理不理無動於衷的幾天不回應！已經開始做最壞的打算，準備作罷了。

終於終於在5天後，收到"澳牌"寄來一封完全沒有毫無深感抱歉的退款通知。

回頭看信箱滿滿的兩方信件，難熬的"澳牌"線上購物體驗。費時又傷腦啊！




P.S.

最後，木粉Y.的紅色T恤在東歐的選貨店找到。

心得：對於請台港的大型海外代運公司，不論是從日本、澳洲還是歐美，已經多次收到非常故意粗暴包裝的包裹，可以感受品牌店家是非常厭惡將自家商品，寄送某集運倉庫地址轉運海外！

以上😃


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